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绩效考核不要被量化绑架

时间：2018/4/2 11:16:12 来源：

管理大师彼得德鲁克曾说过的一句经典“管理就是要可衡量”，如何做到可衡量？他老人家对此作了解释，“能量化的尽量量化”，于是这句话被奉为神话，所有的管理者及HR们，就一味的在量化上下了大量的功夫，研制出KPI\BSC\等一系列工具。甚至把人的行为也要进行量化，如“微笑要露八颗牙、鞠躬要75度等等”。一时间为了量化而量化，所有一切都以教条和刻板的方式衡量着每个人的绩效，真的就管用了吗？
其实不然，很多工作是无法完全量化的，凡是涉及到思想的、艺术的、创造的、意识的、人文的都是很难量化的，哲学能量化吗？绘画能量化吗？设计能量化吗？（能设定几次通过率？IPhone是量化出来的吗？）伦理、道德能量化吗？肯定不能量化。在企业管理中，干扰产出的结果的因素越多、就越无法量化。市场策略明确，销售目标清晰，则销售人员可以用业绩指标量化，反之则一定混乱。制造业的生产，相对产出结果比较单一，指生产的可以量化，如小单定制的也做不做简单的量化。
现代人太性急了，只听了大师刚说完一句话就马上跑了，其实大师还有句话是这样说的“不能量化的就要细化”。这句话太重要了，什么是“细化”？“细化”就是分解，找出影响产出结果的相关因素，对其进行更加细致的描述。
如MCD\KFC（不是开发商）的环境整洁度指标如何量化？用空气质量、污染度都不合适。环境整洁度受三个主要因素影响：地面、桌面、玻璃，这些都无法用量化指标来衡量，只有细化。做到：地面无水渍、桌面无污渍、窗户无指印，这个环境整洁度应该就可以保证了。
德鲁克关于可衡量还有最后一句话，“不能细化的流程化”。这句话揭示了管理的另一个真谛“过程正确，结果才有可能会好，过程不可控，结果一定不会好”，还以KFC\MCD的W.C.为例，门后的插卡处会有保洁人员定时填写，按规定每半小时保洁人员就要对W.C.进行清洁一次，如按环境整洁度来要求，则W.C.就时刻离不开保洁人员了，那人员配置就过高了。保安巡逻也是如此，定时定点要巡视到，通过流程化来固定过程可确保最终结果。
针对人事、行政、财务、策划、设计等职位，产出的结果根据职能不同有不同的结果，另外有很多影响产出结果的内部人为因素，如一味对这些职位的绩效进行量化考核，只能是进入了一个死胡同。所以不能量化的就要细化。举例行政工作中年会绩效如何考核？以结果为导向，我们希望年会取得圆满成功，要达到圆满成功就要使参加年会的人吃好、玩好、节目好、有惊喜，要实现这几点，就要选择不同档次的酒店和相应的菜谱，设计好玩的游戏，编排好看的节目，并有抽奖作为惊喜，这些都是要实现年会圆满成功的细化内容，然后对每项细化内容再进行可衡量的描述，基本上这项考核指标内容才算设定。而如果只用量化指标来设定，那通常就会设年会满意率多少、投诉率多少等很不靠谱的指标。谁会在年会结束后，让大家填表进行满意度调查？但为了实现这个率是多少，不用调查表还真不能得出准确的结果，如果你们是这样在做绩效，那就是不折不扣被量化所绑架了！

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