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评价中心技术的特点
时间:2016/1/6 10:22:27 来源:


评价中心技术的特点

时间:2016年01月12日 来源:寇家伦

评价中心技术集合了多种测试方法,由多位考官对被试者在各种测试过程中表现地行为进行共同评价。评价中心技术的效度指数在所有的测试方法中是最高的,达到0.65-0.70。无疑这是最理想的对被试者综合素质特点进行测试的方法之一。那么评价中心技术的特点有哪些呢?

1、评价中心技术的四大特征

1)强调多种方法的有机结合

评价中心技术是集合了情境模拟、面试、心理测验与背景调查等其他技术的综合性技术。各种技术根据不同的测试目的、不同的测试维度进行有机的组合。各种方法之间不是简单的堆砌,而是根据一定的原则进行有目的性的结合,任何测试方法由于测试原理与形式的影响都存在一定的局限性。方法之间的结合能够有效地规避各种方法的局限性,使测试成为一个完整的过程。在评价中心技术中强调每个维度至少要通过两种以上的方式进行测试。各种测试的结果互为验证关系,这显然提高了测试的效度。

2)强调多位考官的共同评价

评价中心技术强调由多位考官对被试者在每个测验中表现的行为进行共同评价。评价中心技术以情境模拟测验作为测试的主体技术,经常采用的情境模拟技术包括公文筐测验、无领导小组讨论、案例分析、模拟面谈等。每个测验结束以后,考官先单独对被试者的行为进行评价,然后由所有的考官进行集体讨论,对被试者形成一致性的评价。评价的内容既包括定性评价也包括定量。如果考官之间对被试者的评价意见出现争议,则由考官根据在测试过程中的行为记录进行举证,直至形成统一的评价意见。

有专家强调考官的构成模式,考官一般由三类人员构成:测评专家,精通人才测评的理论与方法,具有丰富的行为观察与评价经验,能够对被试者的素质进行客观、准确地评价;企业管理者,美国测评专家桑顿博士提出评价中心技术实施过程必须要由比测试岗位高两级的主管参与。直接主管由于长时间与被试者进行接触,可能会对被试者从在一定的成见,这能够直接影响主管对被试者的客观评价;行业专家,评价中心以情境模拟技术为主,而情境模拟的情境完全来自被试者实际工作的过程,行业专家能够对被试者的专业素质特点进行准确的评价,这一点是测评专家很难做到的。

3)强调根据岗位进行个性化的设计

评价中心技术强调基于工作分析的工作机理。实施评价中心技术的基础就是进行系统的工作分析。通过对岗位的目标、任务以及任职资格的了解,来确定测试维度;根据测试维度选择测试技术并开展题目设计工作。测试维度能够充分代表岗位的素质标准,在选择测试技术时以情境模拟技术为主,而情境模拟题目的设计素材来源岗位任职者实际的工作过程。测试维度与基于实际工作过程的模拟情境设计都说明——评价中心技术强调根据岗位进行个性化设计的必要性。

4)设计的情境与被试者实际工作情境高度相关

评价中心技术以情境模拟测验作为工具的主体,如:无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演等。情境模拟技术所涉及的情境必须来源于被试者现在或未来工作的实际工作过程。情境所包含的环境因素、任务因素要与被试者实际工作的环境与关键职责高度相关。这是评价中心技术与以心理测验为代表的传统测评技术所不具备的特点。

2、评价中心的优点

1)综合性

评价中心技术是多种测评技术的有机结合的综合性测评技术。评价中心根据不同的测试目的,采取不同的测评技术组合策略;根据不同项目的测试维度,采用不同的测试技术组合方式。评价中心技术能够涵盖心理测验、面试与情境模拟三大类技术,心理测验包括个性、能力、动机与价值观测验、兴趣测验四类;面试则包括情境面试、压力面试、行为面试等种类;情境模拟经常采用的工具包括无领导小组讨论、公文筐测验、角色扮演、案例分析等。一种技术能够整合如此多的测评工具,这是其他测评手段难以达到的特点。

2)全面型

评价中心技术的全面性是根据测试维度而言的。传统的测评技术只能单独对被试者某个方面的素质进行测试,比如人格测验只能对被试者的性格特点进行测试,面试只能对被试者的部分能力进行测试。比较而言,评价中心技术整合了包括传统测评技术在内的各种方法,从而决定了评价中心技术能够测试的维度具有全面性的特点。评价中心能够测试的维度与胜任特征理论所强调的观点不谋而合,胜任特征理论认为对个人的绩效水平产生影响的因素包括知识、能力与技能、价值观、动机与兴趣以及个性特点。胜任特征理论提出的构成因素在评价中心中都能够找到答案。

3)针对性

由于评价中心技术强调基于工作分析或胜任特征分析的基础。工作分析能够充分体现岗位任职者应该具有素质特点。评价中心技术要求根据岗位进行个性化的设计开发测试题目同样反映了评价中心技术具有针对性的特点。

4)动态性

与传统的测评技术比较,评价中心体现了动态性的特点。评价中心以情境模拟技术为主体,被试者将被纳入到一个动态的情境中完成特定的任务。情境模拟技术的特点就是在动态的过程中对被试者的行为进行观察。测评专家彭平根博士认为“这种对实际行动的观察往往比被试者的自陈报告更为准确”。在无领导小组讨论和管理游戏的测试过程中考官能够清晰地观察到被试者之间的相互作用,被试者的胜任特征得到更加充分地体现,这比面试过程中考官与被试者相互沟通所得到的信息要更有价值。评价中心的动态性特点有利于考官对被试者进行客观地评价。

5)预测性

特定的行为能够表现特定的素质,通过被试者在测试过程中表现得行为,能够对被试者未来的绩效水平进行有效的预测。评价中心技术中的情境模拟与被试者实际工作的情境高度相关,被试者在情境模拟测试的过程中基本能够真实地表现在实际工作过程中的能力,并且将被试者置于复杂的情境刺激之下,被试者很难进行伪装。考官通过对被试者在全部测试过程中一致性的行为表现进行系统的统计与分析能够准确的判断其素质特点,被试者通过一致性的行为所表现出的素质特点,为考官预测被试者在实际或未来工作过程的绩效水平提供了重要信息。

3、评价中心技术的缺点

1)时间长

评价中心技术是多种测试方法的集合,从时间的角度计算,评价中心比传统的测评技术或某一项测评技术测试的时间要长的多。不同目的的评价中心需要的时间也不相同。基于选拔的评价中心需要的时间大概要一天的时间;基于培训的评价中心大约需要一天半到两天的时间;以技能开发为目的的评价中心同样需要一天半到两天的时间;所以评价中心的测试时间比较长。另外被试者结束测试以后,考官要花大量的时间对被试者的行为表现进行定量、定性评价。考官既需要对被试者每个测试项目的表现进行评价,也需要对被试者所有项目的表现进行综合评价。因此评价中心技术的测试时间长、考官评价的时间也比较长。

2)成本高

评价中心技术是以情境模拟技术为主体的测试方法。测试需要的每项情境模拟技术都需要考官进行个性化的设计开发,其题目开发的工作量非常大。就公文筐测验而言,其设计工作就相当繁重;考官要深入企业进行系统地访谈、要与企业高层管理者、行业专家进行大量的沟通、以及题目开发完毕后的试测过程,大约总计需要三周左右的时间才能完成。所以评价中心技术的开发成本比较高。另外评价中心测试要想取得预期的效果,必须由精通评价中心技术的专家进行全程参与,由于我国测评技术起步比较晚、专业人才匮乏,因此评价中心的人工成本比较高。

3)组织过程复杂

评价中心技术施测过程比较复杂,整个过程既有笔试、也有面试、情境测试;既有单独测试也有部分群体测试还有全体被试者共同测试的项目,这就需要测评的组织者根据考官、场地等资源条件的限制进行测评方案的设计,测评方案需要体现资源的优化配置原则,对各种条件进行有效地利用。测试过程需要引导员、评价员(考官)、统计员等众多人员参与其中,各种角色的职责必须进行清晰地界定。所以评价中心的测试的组织过程非常复杂,长期实践告诉我们,要保证评价中心项目顺利实施,必须要有一个非常优秀的测试项目协调人对测试的过程进行统筹设计,对测试项目之间的衔接进行有效的控制。评价中心技术与传统的测试技术比较,其施测的组织过程非常复杂。

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