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热力朝一客户服务能力提升
时间:2021/11/22 17:21:59 来源:


为员工赋能充电  让服务更加温暖

——热力集团某公司培训项目圆满举行

为提高热力站服务人员客户服务能力,由北京热力集团朝阳某公司主办,智道智业承办的《客户服务能力提升专题培训班》于8月26—27日,在热力集团大会议室成功举办。26号上午,热力集团人事部罗经理进行开班讲话,她表达了对此次培训的高度重视和对学员们的殷切希望。

本次课程全程采用小组PK的方式进行,在助教老师的带领下,每个小组进行了精彩的团队展示,大家高涨的士气为下面的培训奠定了良好的基础。

小组团队展示

此次培训主要围绕大家目前最需要的服务礼仪、沟通技巧、投诉处理技巧及职业心态和个人素养培养进行。中间进行了真实案例分析与演练,旨在强化学员客户现场服务与应对能力,学员们边学边练,使服务环节不断优化和提升。