【招聘面试】08 行为描述面试（STAR）方法

      人的思考与做事方法是具有惯性的，过去的行为可以较好地预测将来的工作绩效。因此，面试官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样，来预见他进入公司后的工作表现。

  STAR是基于完整行为事例原理的一个缩写，代表：

Situation 情景：“遇到的情景或当时的背景”

Task 任务： “在上述情景下与需要完成的任务”

Action 行动：“怎么说的？”“怎么做的？”

Result 结果：“上述行为带来的结果” 

Situation or Task（情景）

应聘者做决定与采取行动的背景，说明应聘者为何采取这样的行为？ 常涉及到如下情形：

• 工作职责发生变动；

• 被客户、直线经理、同事要求做某事；

• 挑战完成任务的最后期限；

例如： “我们需要在比以往少1/3的时间内完成新产品的上市”

“当我向潜在客户介绍产品时，得到没有可能购买的回答”。

Actions（行动）

在上述情形下，应聘者当时自己是如何做的？ 行动是STAR 的关键，让我们了解应聘者在特定的情形下是如何反映的。行动可能包括：

• 完成一项工作任务的步骤；

• 对特定项目是如何做计划的；

• 如何说服客户购买产品的；

• 如何指导属下；

Results（结果）

最后结果怎样，在这样的情况下应聘者学习到了什么？ 面试者要特别注意：

•  应聘者经常用“我们”的行为来代替“我”的行为；用“应该做的“、“我想做的”代替“我做的”。这时，面试者要用探索性问题跟进。

• 面试者在发问时，必须要留意用词。建议多用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“为什么”；因为当面试者问为什么时，它便引导应聘者去解释，一旦开始解释，应聘者便可在答案中引入理论、个人观点、甚至猜测，而非描述他的行为。