【招聘面试】08 行为描述面试(STAR)方法
人的思考与做事方法是具有惯性的,过去的行为可以较好地预测将来的工作绩效。因此,面试官可以根据应聘者过去做过什么、做得怎么样,来预见他进入公司后的工作表现。
STAR是基于完整行为事例原理的一个缩写,代表:
Situation 情景:“遇到的情景或当时的背景”
Task 任务: “在上述情景下与需要完成的任务”
Action 行动:“怎么说的?”“怎么做的?”
Result 结果:“上述行为带来的结果”
Situation or Task(情景)
应聘者做决定与采取行动的背景,说明应聘者为何采取这样的行为? 常涉及到如下情形:
-
工作职责发生变动;
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被客户、直线经理、同事要求做某事;
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挑战完成任务的最后期限;
例如: “我们需要在比以往少1/3的时间内完成新产品的上市”
“当我向潜在客户介绍产品时,得到没有可能购买的回答”。
Actions(行动)
在上述情形下,应聘者当时自己是如何做的? 行动是STAR 的关键,让我们了解应聘者在特定的情形下是如何反映的。行动可能包括:
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完成一项工作任务的步骤;
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对特定项目是如何做计划的;
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如何说服客户购买产品的;
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如何指导属下;
Results(结果)
最后结果怎样,在这样的情况下应聘者学习到了什么? 面试者要特别注意:
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应聘者经常用“我们”的行为来代替“我”的行为;用“应该做的“、“我想做的”代替“我做的”。这时,面试者要用探索性问题跟进。
-
面试者在发问时,必须要留意用词。建议多用:“怎么”、“如何”、“什么”;而不是“为什么”;因为当面试者问为什么时,它便引导应聘者去解释,一旦开始解释,应聘者便可在答案中引入理论、个人观点、甚至猜测,而非描述他的行为。
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